ASISTENCIA Y ORIENTACIÓN
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre envíos, bienestar vibroacústica, cobertura de la garantía, colaboraciones y asistencia para productos.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Hisooth realiza envíos a mi país?
Sí. Actualmente, Hisooth ofrece entregas para venta minorista y dropshipping en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y determinadas regiones de Europa. También pueden organizarse envíos mayoristas a todo el mundo directamente desde nuestra planta de fabricación en Jiangsu, China.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos minoristas suelen llegar en un plazo de 1–7 días laborables, según la ubicación del inventario y el destino. Los pedidos mayoristas y profesionales pueden requerir tiempo adicional de producción y transporte.
¿Cómo se entregan los productos de bienestar de gran tamaño?
Las tumbonas grandes, las camas sensoriales y los productos profesionales pueden enviarse mediante transporte de mercancías o entrega a pie de calle. Facilitaremos la información de seguimiento una vez expedido el envío.
¿Ofrecéis seguimiento para envíos internacionales?
Sí. La mayoría de los envíos incluyen actualizaciones de seguimiento. Los métodos de seguimiento pueden variar según la región y el transportista.
¿Tendré que pagar impuestos de importación o IVA?
Los impuestos de importación, los aranceles aduaneros y las políticas de IVA varían según el país. Pueden aplicarse impuestos locales en función de la región de entrega y la normativa local.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro del plazo de devolución aprobado si no se han utilizado, o se encuentran en un estado equivalente a nuevo, y conservan el embalaje original.
¿Se pueden reembolsar los productos hechos a medida?
Por lo general, los productos hechos a medida, los pedidos profesionales y las configuraciones personalizadas no admiten reembolso una vez iniciada la producción.
¿Cómo solicito una autorización RMA?
Para solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA), contacta con nuestro equipo de asistencia e indica el número de pedido, adjunta fotografías si procede y facilita los datos del producto.
¿Qué cubre la garantía?
La cobertura de la garantía varía según la categoría del producto y sus componentes, incluidas la estructura, la tapicería, la electrónica y los accesorios.
¿Cuánto tarda en tramitarse un reembolso?
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5–10 días laborables, dependiendo del proveedor de pagos.
BIENESTAR vibroacústica
¿Qué es la experiencia vibroacústica?
La experiencia vibroacústica combina sonido y vibración para crear una experiencia de bienestar profundamente inmersiva orientada a la relajación, la atención plena, el descanso y el equilibrio sensorial.
¿Qué es la música vibroacústica?
La música vibroacústica está diseñada específicamente para sistemas de bienestar basados en vibraciones. Incorpora contenido de baja frecuencia reforzado que puede oírse y sentirse físicamente mediante mobiliario vibroacústico y plataformas de meditación especializados.
¿Es diferente la música vibroacústica de la música para meditación?
Sí. La música tradicional para meditación está pensada principalmente para escucharla, mientras que la música vibroacústica está optimizada para crear experiencias sincronizadas de sonido y vibración mediante resonancia de baja frecuencia.
¿Qué productos pueden utilizarse con música vibroacústica?
La música vibroacústica puede utilizarse con cojines y plataformas de meditación, camas de bienestar sonoro, mesas vibroacústicas, tumbonas de bienestar, sillones de relajación, asientos inmersivos para cine en casa y otros muebles con vibración.
¿Qué es una experiencia de baño de sonido?
Una experiencia de baño de sonido es una sesión guiada de bienestar en la que los participantes se sumergen en música, frecuencias sonoras y vibraciones para favorecer la relajación, la atención plena, la meditación y el bienestar emocional.
¿Puede utilizarse la música vibroacústica en casa?
Sí. La música vibroacústica puede disfrutarse mediante plataformas personales de meditación, cojines de bienestar sonoro, auriculares inalámbricos y sistemas de bienestar domésticos, lo que permite crear experiencias inmersivas de relajación en casa.
¿Cómo funciona la tecnología Hisooth?
Los sistemas Hisooth utilizan amplificadores, altavoces y transductores vibroacústicos para convertir el audio de baja frecuencia en vibraciones físicas sincronizadas que se perciben en todo el cuerpo.
¿Qué frecuencias se utilizan habitualmente?
La mayoría de las experiencias Hisooth utilizan sonido de baja frecuencia en un intervalo aproximado de 20Hz a 80Hz.
¿Puedo utilizar mi propia música?
Algunos productos Hisooth admiten transmisión de audio por Bluetooth y entrada AUX, lo que permite reproducir música compatible a través del sistema vibroacústico.
¿La experiencia vibroacústica es un tratamiento médico?
Los productos Hisooth están diseñados para el bienestar, la relajación y las experiencias sensoriales, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir afecciones médicas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CUIDADO DEL PRODUCTO
¿Cómo debo limpiar mi producto Hisooth?
Utiliza un paño suave de microfibra con una solución de limpieza delicada. Evita los productos químicos agresivos, el exceso de humedad y los materiales abrasivos.
¿Pueden utilizarse los productos Hisooth a diario?
Sí. Los sistemas de bienestar Hisooth están diseñados para un uso habitual en meditación, relajación, descanso y experiencias de bienestar sensorial.
¿Puedo sustituir posteriormente los altavoces o los componentes electrónicos?
Determinados productos admiten componentes de sustitución o elementos electrónicos reparables, según la configuración del modelo.
¿Qué entornos se recomiendan?
Para obtener el mejor rendimiento y prolongar la vida útil del producto, se recomienda utilizarlo en interiores secos y con temperatura controlada.
¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo internacional de asistencia se dedica a ofrecer orientación profesional y soluciones.
Correo electrónico: customercare@hisooth.com