Tumbona WaveLounge en una sala

Devoluciones y cancelaciones

Políticas claras.
Asistencia útil.

Queremos que compres en Hisooth con confianza. Aquí encontrarás información clara sobre devoluciones, reembolsos, cancelación de pedidos y cómo contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
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Compra con confianza

Proceso de devolución sencillo

Hemos diseñado una experiencia de devolución sencilla y transparente.

Icono de atención al cliente
Paso 1

Inicia tu devolución

Contacta con nuestro equipo de asistencia e indícanos los datos de tu pedido.
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Paso 2

Revisión y aprobación

Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Icono de paquete
Paso 3

Envía el producto de vuelta

Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original.
Icono de reembolso
Paso 4

Emisión del reembolso

Una vez inspeccionado el producto, emitiremos el reembolso con prontitud.

Nuestra política de devoluciones

Icono de devolución de producto

Devoluciones

Plazo de devolución de 30 días

Puedes solicitar la devolución de los productos Hisooth que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con sujeción a las condiciones indicadas a continuación.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Icono de solicitud rechazada

Cancelación de pedidos

Plazo de cancelación de 24 horas

Contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido para solicitar su cancelación. Los pedidos cancelados antes de su envío durante este plazo reciben un reembolso completo.

Transcurridas 24 horas, la cancelación no está garantizada. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda. Los pedidos ya enviados siguen nuestro proceso de devolución.
Icono de reembolso

Plazo del reembolso

Plazos de inspección y reembolso

Las devoluciones normalmente se inspeccionan y tramitan en un plazo de 3–7 días laborables desde su recepción.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar otros 5–10 días laborables para que el importe aparezca en tu cuenta.

Los plazos de reembolso obligatorios establecidos por la legislación aplicable tienen prioridad.
Icono de diseño personalizado

Excepciones a las devoluciones por cambio de opinión

Los productos fabricados a medida o personalizados y los accesorios de higiene precintados que se hayan abierto pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas excepciones no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o se ha suministrado por error.
Icono de devolución de producto

Se permiten una inspección razonable y una breve prueba. Los productos devueltos deben mantenerse limpios y en un estado como nuevo, con su embalaje original, accesorios y documentación. También se aplican las condiciones de prueba específicas del producto comunicadas en el momento de la compra.

Cargos por reposición

Solo se aplicará un cargo por reposición cuando su importe y condiciones se hayan comunicado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita. Cualquier cargo aplicable se explicará al revisar tu solicitud de devolución.
Icono de diseño personalizado

Diseñados para durar más

Los productos que duran más generan menos residuos.
Creemos que un diseño bien pensado es el enfoque más sostenible. Nuestros productos resuelven necesidades reales mediante un diseño depurado y materiales honestos.
Mueble de madera con jarrón y libros

Preguntas frecuentes

Icono de caja abierta ¿Puedo devolver un producto usado?

Para preservar la higiene, la calidad del producto y la seguridad del cliente, los artículos devueltos deben estar en un estado como nuevo e incluir el embalaje y los accesorios originales.

Los productos que presenten señales de uso intensivo, daños físicos, piezas que falten, manchas, olores o modificaciones no autorizadas pueden no cumplir los requisitos para el reembolso.

Para las tumbonas, los sillones, las esterillas y los productos de bienestar vibroacústicos, recomendamos probar cuidadosamente el producto durante el periodo inicial de evaluación y conservar todo el embalaje original.

También se aplican las excepciones indicadas en «Excepciones a las devoluciones por cambio de opinión». Estas excepciones no limitan tus derechos legales.
Icono de camión de reparto ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a:

  • Daños durante el transporte
  • Defectos de fabricación
  • Envío de un artículo incorrecto por parte de Hisooth

Los gastos de envío originales, recargos de transporte, servicios de entrega especializada, aranceles aduaneros, impuestos y gastos de manipulación no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

En el caso de productos de gran tamaño que requieran transporte de mercancías, el cliente deberá organizar un envío de devolución seguro tras recibir una autorización de devolución de mercancía (RMA) aprobada.
Icono de plazo de entrega ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?

Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, nuestro equipo inspeccionará y tramitará la devolución en un plazo de 3–7 días laborables.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Según el banco o el proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 5–10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

En devoluciones mediante transporte de mercancías o pedidos internacionales, los plazos de tramitación pueden variar ligeramente en función de la confirmación de entrega del transportista y de los requisitos de inspección.
Icono de camión de reparto ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Si al recibir el pedido detectas daños de transporte, piezas que falten o algún defecto, contacta con el equipo de atención al cliente de Hisooth dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y facilita la información indicada a continuación.

Esta solicitud de comunicación no limita tus derechos legales como consumidor ni la cobertura de garantía aplicable.

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto
  • Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío
  • Una breve descripción de la incidencia

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir piezas de recambio, ayuda para la reparación, sustitución del producto o autorización de devolución, según la situación.

No deseches el embalaje original hasta que haya finalizado la gestión de la reclamación.

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor. Si la legislación aplicable establece requisitos o soluciones diferentes, dichos requisitos tendrán prioridad.
Icono de cobertura de garantía ¿Cómo obtengo una autorización de devolución de mercancía (RMA)?

Todas las devoluciones requieren una autorización de devolución de mercancía (RMA) aprobada antes del envío.

Para solicitar una RMA, contacta con:

customercare@hisooth.com

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Nombre del producto
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías (si procede)

Una vez aprobada, nuestro equipo de asistencia te facilitará instrucciones detalladas para la devolución, la dirección de devolución y cualquier indicación de envío adicional requerida para tu categoría de producto.
Icono de ayuda

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de asistencia está preparado para ayudarte.
Contactar con asistencia

Asistencia para devoluciones, reembolsos y garantías

Hisooth se compromete a ofrecer productos de bienestar de alta calidad concebidos para la relajación, la meditación, la recuperación cotidiana y las experiencias sensoriales inmersivas.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está pensada para aportar tranquilidad y garantizar una gestión justa de la mercancía devuelta. Los productos elegibles pueden devolverse dentro del plazo designado si se mantienen en condiciones aceptables e incluyen todos los accesorios y embalajes originales.

Ofrecemos asistencia de garantía, piezas de recambio, orientación para la resolución de problemas y atención al cliente en todo el mundo para tumbonas vibroacústicas, plataformas de meditación, productos para el cuidado del cuero cabelludo, masajeadores oculares, mobiliario de bienestar y equipos para el cuidado cotidiano.

Si necesitas ayuda con una devolución, cancelación, reclamación de garantía, incidencia de envío o solicitud de asistencia sobre un producto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

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