Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Hisooth

Devoluciones en un plazo de 30 días

Puedes solicitar la devolución de los productos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Se permiten una inspección razonable y una breve prueba. Los productos deben mantenerse limpios y en un estado como nuevo, con su embalaje original, accesorios y documentación.

Los daños causados por un uso indebido o excesivo, las manchas, los olores o las modificaciones no autorizadas pueden afectar a la aceptación de la devolución o al importe del reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a customercare@hisooth.com e indica tu nombre, número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y fotografías relevantes.

Antes de enviar el producto, solicita una autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones correspondientes. Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución adecuada.

Gastos de devolución y excepciones

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales y los cargos adicionales de entrega no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si el producto está dañado, es defectuoso o se ha suministrado por error, contacta con nosotros para acordar una solución adecuada y gestionar el envío.

Los productos personalizados y los accesorios de higiene precintados que se hayan abierto pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita. Cualquier cargo por reposición debe haberse comunicado antes de la compra y estar permitido por la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido para solicitar su cancelación. Los pedidos cancelados antes de su envío durante este plazo reciben un reembolso completo. Transcurridas 24 horas, la cancelación no está garantizada; los pedidos ya enviados siguen el proceso de devolución.

Pedidos dañados o incompletos

Comunica los daños, las piezas que falten o los defectos detectados al recibir el pedido dentro de las 48 horas siguientes y adjunta fotografías. Conserva el embalaje. Esta solicitud de comunicación no limita tus derechos legales ni los derechos derivados de la garantía.

Reembolsos

Las devoluciones normalmente se inspeccionan en un plazo de 3–7 días laborables desde su recepción. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; tu banco puede necesitar otros 5–10 días laborables para reflejar el importe. Los plazos de reembolso obligatorios establecidos por la ley tienen prioridad.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos de los consumidores que resulten aplicables, incluidos el derecho de desistimiento y las soluciones previstas para productos defectuosos. Si la legislación obligatoria establece condiciones diferentes, se aplicarán dichas condiciones.