Chaise longue Hisooth dans un espace de bien-être contemporain

Retours et annulations

Des conditions claires.
Une équipe à votre écoute.

Achetez chez Hisooth en toute confiance. Retrouvez ici toutes les informations sur les retours, les remboursements et les annulations de commande, ainsi que les coordonnées de notre service client.
Tables et coussins de méditation immersifs Hisooth

La confiance dès le départ

Des retours simples

Une procédure de retour claire et transparente.

Icône d’assistance client et de retour

Demander un retour

Contactez notre assistance avec les détails de votre commande.
Icône d’examen et d’approbation des retours

Examen et accord

Nous examinons votre demande et vous transmettons les instructions de retour.
Icône d’examen et d’approbation des retours

Expédier le retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Icône de réexpédition d’un produit

Remboursement

Après inspection, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.

Notre politique de retour

Icône de politique de retour et de remboursement

Retours

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour des produits Hisooth éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Icône du délai d’annulation de commande de 24 heures

Annulation de commande

Délai d’annulation de 24 heures

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande pour en demander l’annulation. Toute commande annulée pendant ce délai et avant son expédition est intégralement remboursée.

Au-delà de 24 heures, l’annulation n’est pas garantie. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Les commandes déjà expédiées sont soumises à notre procédure de retour.
Icône de politique de retour et de remboursement Hisooth

Délai de remboursement

Délais de vérification et de remboursement

Les produits retournés sont généralement vérifiés et les demandes traitées dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant leur réception.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les délais de remboursement imposés par la législation applicable prévalent.
Icône des articles non remboursables

Exceptions aux retours pour changement d’avis

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les accessoires d’hygiène scellés dont l’emballage a été ouvert, peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la législation applicable le permet.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Icône de politique de retour et de remboursement

Une vérification raisonnable et un bref essai sont autorisés. Les produits retournés doivent rester propres et dans un état proche du neuf, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leur documentation. Les éventuelles conditions d’essai propres au produit et indiquées lors de l’achat s’appliquent également.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock ne s’appliquent que si leur montant et leurs conditions ont été communiqués avant l’achat et si la législation applicable les autorise. Les éventuels frais vous seront expliqués lors de l’examen de votre demande de retour.
Icône des articles non remboursables

Conçu pour durer plus longtemps

Un produit durable génère moins de déchets.
Nous privilégions une conception soignée, des matériaux adaptés et des solutions utiles.
Intérieur minimaliste avec matériaux naturels

Questions fréquentes

Icône des conditions de retour des produits utilisés Puis-je retourner un produit utilisé ?

Pour préserver l’hygiène, la qualité des produits et la sécurité des utilisateurs, les articles retournés doivent être dans un état proche du neuf, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.

Les produits présentant des signes d’utilisation intensive, des dommages, des éléments manquants, des taches, des odeurs ou des modifications non autorisées peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Pour les chaises longues, fauteuils, tapis et produits de bien-être vibroacoustiques, nous vous recommandons d’effectuer les essais avec soin pendant la période d’évaluation initiale et de conserver tous les emballages d’origine.

Les exceptions indiquées dans la rubrique « Exceptions aux retours pour changement d’avis » s’appliquent également. Elles ne limitent pas vos droits légaux.
Icône de livraison locale des produits vibroacoustiques Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

  • Dommage pendant le transport
  • Défaut de fabrication
  • Envoi d’un article incorrect par Hisooth

Les frais d’expédition initiaux, suppléments de fret, services de livraison avec installation, droits de douane, taxes et frais de traitement ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Pour les produits volumineux, vous devez organiser un retour sécurisé après obtention d’une autorisation RMA.
Icône des délais de traitement du remboursement Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les retours sont inspectés et traités sous 3 à 7 jours ouvrés après réception à l’entrepôt.

Le remboursement approuvé est crédité sur le moyen de paiement initial. La banque ou le prestataire peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Les délais des retours par fret et internationaux peuvent varier selon la confirmation de livraison et l’inspection.
Icône de livraison locale des produits vibroacoustiques Que faire si le produit arrive endommagé ou défectueux ?

Si vous constatez à la réception des dommages liés au transport, des pièces manquantes ou un défaut, contactez le service client Hisooth dans les 48 heures suivant la livraison et fournissez les informations ci-dessous.

Cette demande de signalement ne limite ni vos droits légaux en tant que consommateur ni la garantie applicable.

  • Numéro de commande
  • Photos du produit
  • Photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
  • Une brève description du problème

Notre équipe examinera votre demande et proposera une solution adaptée : pièces de rechange, assistance à la réparation, remplacement du produit ou autorisation de retour, selon la situation.

Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la clôture du dossier.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Lorsque la législation applicable prévoit des exigences ou des recours différents, ceux-ci prévalent.
Icône d’assistance sous garantie pour un produit endommagé Comment obtenir une autorisation de retour RMA ?

Toute expédition de retour nécessite une autorisation RMA préalable.

Pour demander une RMA, contactez :

customercare@hisooth.com

Indiquez :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Motif du retour
  • Photos, si nécessaire

Après accord, nous fournissons les instructions, l’adresse de retour et les conseils de transport adaptés au produit.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition.
Contacter l’assistance

Retours, remboursements et garantie

Hisooth propose des produits de qualité pour la relaxation, la méditation et les expériences sensorielles.

Les produits admissibles peuvent être retournés pendant le délai prévu, dans un état acceptable, avec leurs accessoires et emballages d’origine.

Notre assistance vous accompagne pour la garantie, les pièces et le dépannage de vos appareils et équipements Hisooth.

Pour un retour, une annulation, une garantie ou un problème de livraison, contactez notre service client.

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