Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Hisooth

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour des produits éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison. Une vérification raisonnable et un bref essai sont autorisés. Les produits doivent rester propres et dans un état proche du neuf, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leur documentation.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un usage excessif, aux taches, aux odeurs ou à des modifications non autorisées peuvent affecter l’acceptation du retour ou le montant du remboursement.

Comment demander un retour

Écrivez à customercare@hisooth.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour. Joignez les photos utiles.

Avant toute réexpédition, obtenez une autorisation de retour (RMA) et les instructions correspondantes. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour adaptée.

Frais de retour et exceptions

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Les frais de livraison initiaux et les prestations de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Pour les produits endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous afin de convenir d’une solution adaptée et des modalités de transport.

Les produits personnalisés et les accessoires d’hygiène scellés dont l’emballage a été ouvert peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la loi le permet. Les éventuels frais de remise en stock doivent avoir été communiqués avant l’achat et être autorisés par la législation applicable.

Annulation de commande

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande pour en demander l’annulation. Toute commande annulée pendant ce délai et avant son expédition est intégralement remboursée. Au-delà de 24 heures, l’annulation n’est pas garantie ; les commandes déjà expédiées sont soumises à la procédure de retour.

Commandes endommagées ou incomplètes

Signalez les dommages, les pièces manquantes ou les défauts constatés à la réception dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos. Conservez l’emballage. Cette demande de signalement ne limite ni vos droits légaux ni la garantie applicable.

Remboursements

Les produits retournés sont généralement vérifiés dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant leur réception. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial ; les banques peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Les délais de remboursement imposés par la loi prévalent.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les recours en cas de produit défectueux. Lorsque des dispositions légales impératives prévoient des conditions différentes, celles-ci s’appliquent.